Service Level Agreements (SLA)
Zuverlässiger IT-Support mit garantierten Reaktionszeiten für Unternehmen in Zürich.
Reaktionszeit garantiert
Priorisierte Bearbeitung
Für KMU & Unternehmen
Was ist ein SLA?
Ein Service Level Agreement definiert klare Reaktionszeiten, Prioritäten und Leistungen für Deinen IT-Support. So stellst du sicher, dass deine IT jederzeit zuverlässig funktioniert.
Basic SLA
- Reaktionszeit bis zu 24h
- Remote Support
- Standard Priorität
Ab CHF 199 / Monat
Alle Preise sind unverbindlich und können je nach Anforderungen variieren.
Business SLA
- Reaktionszeit: 4-8h
- Remote + Vor-Ort
- Priorisierte Tickets
Ab CHF 499 / Monat
Alle Preise sind unverbindlich und können je nach Anforderungen variieren.
Premium SLA
- Reaktionszeit: 1-2h
- 24/7 optional
- Direktkontakt / Hotline
- Schnellste Bearbeitung
Ab CHF 999 / Monat
Alle Preise sind unverbindlich und können je nach Anforderungen variieren.
Alle Preise sind unverbindlich und können je nach Anforderungen variieren.
Leistungen im Überblick
-
IT Support (Remote & Vor-Ort)
-
Network & Infrastruktur
-
Microsoft 365 Support
-
Geräte-Management
-
Monitoring (optional)
Reaktionszeiten
| Priorität | Beispiel | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Hoch | Server down | 1–2h |
| Mittel | Arbeitsplatz Problem | 4–8h |
| Niedrig | Allgemeine Anfrage | 24h |
Für wen eignet sich ein SLA?
-
KMU ohne eigene IT-Abteilung
-
Unternehmen mit kritischer Infrastruktur
-
Firmen, die schnelle Hilfe brauchen
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